お客様とのコミュニケーション

東レグループでは、「お客様第一の東レ」を実現するために、お客様に向けた幅広い情報発信に積極的に取り組み、東レグループへの理解促進を図っています。
また、国内外を問わず、商品に関する苦情や不明点のお問い合わせ、コンプライアンスに関する通報・相談などを受け付けるお問い合わせフォームをウェブサイト上に設置し、お客様が気軽に利用できる窓口としています。
さらに、企業のお客様に対しては、営業担当者が対面、メール、電話など複数のチャネルを通じて日頃から密にコミュニケーションを行い、苦情を含むさまざまなご意見に真摯に向き合っています。

ショールームの設置

東レ（株）は、お客様とのコミュニケーションスペースとして、イノベーションギャラリー（東京本社）、東レ総合研修センター（三島）、イノベーションプラザ（滋賀事業場）など主要拠点にショールームを設置しています。革新技術や先端材料の創出を通じてさまざまな課題解決に貢献している東レグループの姿勢をわかりやすく説明するため、事業内容や製品用途を展示しています。

• イノベーションギャラリー（東レ（株）東京本社）
• イノベーションプラザ（東レ（株）滋賀事業場）

グローバルコミュニケーションアセットの開発

東レグループは、グローバル企業として、国内外の顧客やステークホルダーに東レの本質的価値を伝えることを目的に、社員に焦点を当てたストーリー動画などの会社紹介ツールを開発しています。
ストーリー動画として、Toray Membrane USA, Inc.のTri社長の半生を描いた短編映画「STRAIGHT PATH」を制作しました。本作品は、2024年にSSFF & ASIA BRANDED SHORTS ナショナル部門においてBranded Shorts of the Year（グランプリ）を受賞しています。また、Urban Air Mobility（空飛ぶ車）を開発する米国のスタートアップ企業Joby Aviation, Inc.との共創を描いたブランドムービー「A REVOLUTION IN AVIATION」を制作しました。
2026年度には、東レ100周年記念映像作品として、「A RAY OF LIGHT／一条の光」および「東レ100年の軌跡」を制作しました。これらの作品は、東レ（株）初代会長・安川雄之助が、日本で初めてレーヨンの国産化に挑戦した実話を描くとともに、そこから100年にわたる東レの歩みを振り返る作品となっており、当社が創業当時から大切にしてきた「開拓者精神」や「事業を通じた社会への貢献」への姿勢や理念を伝えることを目的として制作しました。
これらの動画を世界中で配信することで、東レが創出する社会的価値を、幅広いステークホルダーに訴求しています。

東レ100周年記念作品「A RAY OF LIGHT／一条の光」＋「東レ100年の軌跡」の動画はこちら